Kommunikasjon og ledelse

Det finnes mange former for kommunikasjon: Verbal kommunikasjon, ikke-intensjonell kommunikasjon, god kommunikasjon og regelrett dårlig kommunikasjon. Likheten mellom de ulike formene som finnes der ute er at alle, på godt og vondt, i bunn og grunn er deling av tanker og ofte meninger.

Klarer man å formidle meninger og budskap på en forståelig og oversiktlig måte kan man hevde at dette er en god form for kommunikasjon. På den andre siden kan en streng og autoritær tone av mottakeren oppfattes som negativt. Likevel vil en slik form for kommunikasjon noen ganger være såre nødvendig. Det som er elementært i en slik setting er at man måler mottakeren av budskapet. Der noen mennesker lar seg inspirere av den strenge og klare tonen, vil andre kunne føle seg overstyrt og miste nødvendig evne for mottak av viktige beskjeder.

I kriser er riktig kommunikasjon en nødvendighet. Det finnes også utallige eksempler der dårlig kommunikasjon har vært den direkte årsaken til selve krisen. Her kan blant annet Valla/Yssen trekkes fram som et godt eksempel. Tidligere LO-leder Gerd Liv Valla valgte, i en vanskelig og intrikat situasjon, å henvende seg til media på en særdeles lite gjennomtenkt måte. Mye kan sies om saken fra begge sider, men en stresset toppleder under hardt press, vil med svak kommunikasjonserfaring i vanskelige situasjoner risikere å framstå som hjelpeløs og sta.

I den andre enden av kommunikasjonsskalaen finner man en annen omstridt, men samtidig sterk og tydelig leder, Willy Haugli.

Den tidligere politimesteren og medievinneren var kjent for sine mange skarpe utspill. Jern-Willy gikk i bresjen for et kraftig oppgjør mot Blitz-grupperingen. Da Oslo-politiet i 1987 stormet Stortorvets Gjæstgiveri under en demonstrasjon arrangert av Blitz, stilte media den daværende politimesteren spørsmål om hvorfor politiet stormet lokalet med hunder. Den frittalende nordlendingen repliserte kort og kontant: ”Det var umulig å komme til med hester”. Haugli var også mannen som da politikammeret var preget av mye intern uro uttalte at ”å komme i en ledende stilling gir rett og plikt til å lede”.

Råd når krisen oppstår: Lytt, observer, forbered og kommuniser.